Kundenberatung (m/w/d)

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Interessent:innen, Angehörigen und Kund:innen. Mit Empathie, Kompetenz und Begeisterung begleitest du Menschen auf ihrem Weg zur passenden Versorgung bei advita. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich, ab sofort, in Voll- oder Teilzeit.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

- Du berätst Interessent:innen und Angehörige individuell und empathisch – telefonisch, per E-Mail und persönlich.
- Du ermittelst den Bedarf und empfiehlst passende Leistungen und Versorgungsformen.
- Du organisierst und führst Besichtigungstermine durch und begleitest unsere Kund:innen bis zum Vertragsabschluss.
- Du pflegst und verfolgst Kontaktanfragen und Wartelisten im CRM-System.
- Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und Marketingleitung, Pflegedienstleitung, Regionalleitung zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
- Du stellst sicher, dass Service-Level-Agreements (z.B. Reaktionszeiten, Angebotsfristen) eingehalten werden.
- Du dokumentierst alle Beratungsgespräche und Kundenkontakte sorgfältig im CRM.
- Du nimmst Kundenfeedback auf und leitest es weiter, um unsere Beratungsqualität stetig zu verbessern.

Anforderungen & Kompetenzen

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im pflegerischen, sozialen oder kaufmännischen Bereich – oder eine vergleichbare Qualifikation und idealerweise schon Erfahrung als stellvertretende Pflegedienstleitung (Stv. PDL) oder Pflegedienstleitung (PDL).
- Du bist kommunikationsstark, empathisch und serviceorientiert.
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen und daran, sie bei wichtigen Entscheidungen zu begleiten.
- Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert.
- Du bist digital affin und sicher im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office.
- Teamarbeit und enge Abstimmung mit anderen Bereichen machen dir Spaß.
- Reisebereitschaft

Was wir bieten

- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Betriebliche Altersvorsorge (AG-finanziert)
- 30 Tage Erholungsurlaub
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
- Krisensicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
- Vorteilsportal für Mitarbeiterrabatte
- Unterstützung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
- Work-Life-Balance
- Kostenfreie Getränke & Team-/ Firmenevents